Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Résumé des règles de retour

  • Retours acceptés pendant 30 jours après réception de la commande

  • Frais d’expédition de retour à la charge du client (sauf si l’article est défectueux ou en cas d’erreur de notre part)

  • Aucun frais de restockage

  • Aucun article en vente ferme (sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit)

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel il a été reçu,

  • non utilisé,

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné d’une preuve d’achat. 

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée avant tout envoi, en nous contactant à l’adresse suivante :
📩 info@miroir-coiffeuse.com

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser, selon la nature de la demande et le produit concerné.

👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

En cas d’article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais.

Afin de traiter la demande rapidement, des photos ou vidéos pourront être demandées pour évaluer la situation et proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Cette demande de justificatifs concerne uniquement les articles présentant un défaut ou un dommage et n’affecte pas le droit légal de rétractation.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les articles utilisés ou endommagés par le client,

  • les articles en promotion ou soldés,

  • les cartes-cadeaux.

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus simple pour obtenir un autre article est de retourner le produit concerné (après validation du retour), puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai de traitement par votre banque ou votre établissement de paiement peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, merci de nous contacter à :
📩 info@miroir-coiffeuse.com